Provedor do seguro resolverá disputas
O Instituto Português de Seguros (ISP) aprovou uma norma regulamentar que institui a figura do Provedor do Seguro e, também, a criação de gestores de reclamações em cada companhia de seguros. As empresas têm até Setembro para adoptarem a norma.
O cargo de Provedor do Seguro terá de ser exercido por "pessoas independentes que garantam isenção", podendo os clientes lesados recorrer a tal figura no caso de o gestor de reclamações da seguradora não responder no prazo máximo agora estabelecido (20 dias) ou no caso de não concordarem com a decisão, sendo as suas recomendações divulgadas no portal do ISP.
Quanto ao gestor de reclamações, que será obrigatório em cada seguradora, terá a responsabilidade de avaliar e responder - "de forma completa e fundamentada através de linguagem clara e perceptível" - às queixas dos seus clientes ou de terceiros lesados.
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